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Q-SER, una propuesta de trabajo internacional para mejorar la calidad de los servicios a la población refugiada e inmigrante en el nivel local

Q-SER, una propuesta de trabajo internacional para mejorar la calidad de los servicios a la población refugiada e inmigrante en el nivel local

Es una iniciativa que se incluye en el programa ERASMUS+, con una duración de 28 meses y siete entidades socias. 'Quality Services at local level for the refugees and immigrants, Q-SER' cuenta con la participación de la empresa MC2020, Media Creativa 2020, S.L., (España), especializada en la investigación social, la educación y gestión empresarial, el municipio de Egaleo, y la ONGD Drosostalides, ambas de Grecia, la empresa alemana Intracom GMBH, especializada en la propiedad intelectual y la gestión de la innovación, la Organización Internacional para las Migraciones en la República Checa, y el Fondo Andaluz de Municipios para la Solidaridad Internacional.

El proyecto Q-SER ha comenzado a mediados del mes de octubre, con un evento de lanzamiento celebrado en Atenas en el que se han revisado los objetivos, cronograma de ejecución y actividades que contempla una iniciativa dirigida, sobre todo, a mejorar la calidad de los servicios que facilitan los equipos técnicos de los ayuntamientos de España y Grecia a grupos de población inmigrante y refugiada.

Q-SER está dirigido a empleados municipales, de servicios sociales, sector público y privado y grupos de interés. El proyecto permitirá la participación de 200 empleados/as públicos/as de España y Grecia que trabajen en los departamentos de servicios sociales, educación, empleo, asistencia sanitaria y servicios familiares, administración e inclusión social y atención a la ciudadanía; la finalidad es que adquieran habilidades y conocimientos que les permita desarrollar su trabajo de atención e integración del colectivo de inmigrantes y refugiados con la mayor calidad y garantías posible.

En primer lugar, el proyecto contempla la realización de un análisis previo de necesidades de los empleados/as públicos/as en relación al desempeño de sus responsabilidades en la prestación de servicios al colectivo de inmigrantes y refugiados. Teniendo en cuenta la información obtenida, se creará una Plataforma Online que permita a los/as destinatarios/as del proyecto interactuar y aprender, siguiendo un 'Modelo Circular de Impacto', para la prestación de servicios interactivos y de formación, y un 'Modelo Circular de Mentoring', creando mentores online que permitan la interacción a nivel de base.

En adelante, se llevará a cabo una experiencia piloto de testeo de la plataforma online por parte de más de un centenar de empleados/as públicos/as en Andalucía; se llevarán a cabo acciones de difusión del proyecto y de las herramientas generadas así como el desarrollo y actualización de una webinar. Además, se organizará un evento de capitalización para trasferir el modelo a otros contextos y otras entidades dentro y fuera del país y finalmente una actividad formativa en 2020, en Atenas, para facilitar el intercambio de experiencias y conocimientos entre una selección de empleados/as participantes y actores de distintos países participantes en el proyecto. El objetivo es poner en contacto a empleados/as con distintos niveles de cualificación para que compartan estrategias exitosas basadas en la experiencia, conducidos por formadores/as expertos/as.

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